Gäste-Feedback als Chance nutzen und sich weiterempfehlen lassen

Aus Reklamationen entstehen oft die besten Kundenbeziehungen

feedbacksFILTER

Termine

Auf Anfrage

Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe oder in Ihrem Unternehmen organisiert werden.

Beschreibung

Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Sie erhalten in diesem Seminar Methoden, um auch in schwierigen Situationen mit der notwendigen Sicherheit zu agieren, damit die Gäste auch gerne wiederkommen.

Voraussetzung

Keine.

Lernziele

Am Ende des Seminars:

verstehen Sie die Bedeutung und die Zusammenhänge von Gäste-Feedback, Reklamationen und Gästeorientierung und Marketing
beherrschen Sie die richtigen Techniken, um mit unterschiedlichen Typen von Reklamationen und Feedbacks vonseiten der Gäste sicher umzugehen
sind Sie fähig, bessere Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen, welche von Respekt und Sympathie geprägt sind
haben Sie (noch) mehr Spass an den Herausforderungen in der Gästekommunikation

Schwerpunkte / Inhalt

Bedeutung von Gäste-Feedback für den Erfolg
Reklamationen zugunsten des Betriebes nutzen
Psychologiekenntnisse für schwierige Situationen mit Gästen

Zielgruppen

DirektionNein
KaderJa
MitarbeiterJa
Saisonaler MitarbeiterJa

Preis

Hotel, RestaurantTourismusAndere

~~CHF 455~~ CHF 50*

~~CHF 455~~ CHF 50*

CHF 455

ZusatzkostenCHF 0

Nur für Anspruchsberechtigte: LHR/GBB-Fonds oder Tourismus Wallis · ggf. Ermässigungscode.

Mehr über unsere Finanzierungsmöglichkeiten Zu meinen Favoriten hinzufügen

Dozent / Dozentin

manfred ritschard

Ritschard Manfred

Überblick

Kurscode: KOM79
Kursdauer: 1 Tag
Sprache: DE
Kategorie: Empfang & Kommunikation, Kundenbeziehung
Branche: AHV, Hotels, Restaurants, Tourismus, Weinkellereien

Kursanfrage

Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Region oder in Ihrem Betrieb organisiert werden.

+41 58 606 90 31

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Über uns

ritzy* ist eine Hommage an Cäsar Ritz. Beim wohl bekanntesten Walliser Hotelier sind im letzten Jahrhundert alle Noblen der Welt abgestiegen. Er war Hotelier der Könige und König der Hoteliers.

ritzy* heisst darum das Weiterbildungs-Angebot, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Walliser Tourismus ritzier*, also noch vortrefflicher zu gestalten.

Kontakt

© 2025 ritzy*

Ausbildung

Weitere Links

Bewertet Ausgezeichnet auf

Basierend auf 24 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 5 / 5

Kontakt E-Mail Login