Avec les parts de marché que le moteur de recherche a acquises ces dernières années, les avis Google sont devenus incontournables. Il en va de même pour ceux laissés sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Que vous le vouliez ou non, ils ont un impact majeur sur les décisions d’achat des consommateurs et sur votre réputation. Mais ils ne sont pas évidents à gérer : difficile de répondre aux avis de manière méthodique et constructive quand ceux-ci sont caricaturaux ou agressifs par exemple. Dans ce cours, vous découvrirez comment répondre aux avis de la meilleure manière, comment adapter la réponse au type d’avis laissé par l’internaute et comment s’en servir pour votre communication.
