Transformer son accueil en engagement émotionnel

Transformer votre accueil en force commerciale

Dates

Type	Lieu	Date	Uhrzeit	Disponible
Présentiel	Hôtel Porte d’Octodure	02.11.2026	09:00–17:00	Encore 5 places disponiblesS'inscrireTourisme : encore 3 sur 3 à prix réduit

Description

Chaque étape, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes, est une opportunité de créer un lien, voire même de fidéliser vos visiteurs. Misons sur un accueil personnalisé qui porte votre empreinte et qui s'inscrit durablement dans le bon souvenir de vos hôtes.

Savoir anticiper et identifier les besoins et attentes de vos clients est tout un art. Alors, mettez en oeuvre votre philosophie d'entreprise basée sur l'accueil, votre valeur ajoutée au simple service de la clientèle.

Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist de Minds in Motion SA !

Prérequis

Aucun

Objectifs

Grâce à une meilleure compréhension des attentes et des priorités du client de demain, vous saurez gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l'accueil afin de créer une entreprise accueillante et prospère.

Points forts / Contenu

Analyser et comprendre les défis liés à l'évolution socio-économique
Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité du service et de l'accueil
Acquérir des techniques afin de développer son intelligence émotionnelle, son empathie et ses compétences en matière d'écoute active
Définir l'accueil dans un environnement concurrentiel, multiculturel et en constante évolution
Apprendre à contrôler son langage verbal et corporel afin de fournir un accueil personnalisé et professionnel

Publics cibles