Présentiel
Adapter votre style de leadership
12.10.2026
Hôtel Porte d’Octodure
dès CHF 50
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Ce cours peut être organisé sur demande près de chez vous ou dans votre entreprise.
Demander maintenantManager implique parfois de mener des conversations délicates : recadrage, conflit entre collaborateurs, annonce d'une décision impopulaire ou gestion d'un client difficile.
Cette formation propose une méthode concrète pour préparer et conduire ces échanges avec professionnalisme, assurance et maîtrise émotionnelle.
• Préparer efficacement une conversation sensible.
• Recadrer un collaborateur avec assertivité.
• Gérer les réactions émotionnelles et les tensions.
• Préserver leur autorité tout en maintenant une relation constructive.
• Préparation d'une conversation difficile
• Techniques d'assertivité
• Annonce de décisions non négociables
• Gestion des émotions et des réactions
• Écoute active • Gestion des conflits internes
• Gestion des comportements inappropriés de clients
Uniquement pour les ayants droit : Fonds LHR/GBB ou Tourisme Valais · code de réduction possible.
En savoir plus sur nos options de financement Ajouter à mes favorisCe cours peut être organisé sur demande dans votre région ou dans votre établissement.
ritzy* est un hommage à César Ritz. Chez l’hôtelier valaisan probablement le plus connu, tous les notables du monde sont descendus au siècle dernier. Il était l’hôtelier des rois et le roi des hôteliers.
ritzy* est le nom de l’offre de formation continue qui a pour objectif de rendre le tourisme valaisan encore plus excellent.
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