Entre cimes enneigées, villages chargés d’histoire et hôtels de luxe rutilants, le Valais déploie un décor à couper le souffle, aussi bien dans la réalité que dans le monde numérique.
Pour les professionnels de l’hôtellerie et de la gastronomie, un défi majeur se pose : comment faire rayonner le charme, le raffinement et l’émotion de cette destination au-delà des sites web figés, des brochures touristiques ou des vidéos promotionnelles ?
La réponse tient en un pratiquement un mot : le storytelling sur les réseaux sociaux.
Le Valais – une terre de récits
Le Valais ne se résume pas à une destination touristique de renom : c’est un territoire où l’histoire se mêle au plaisir, où chalets traditionnels et hôtels design coexistent en parfaite harmonie, et où les restaurants d’altitude réinventent avec créativité les spécialités locales comme la raclette ou les mets à base de safran.
Cette diversité est une véritable mine d’or pour raconter des histoires – à condition de savoir les mettre en mots et en images. Chaque coin du canton regorge de récits authentiques qui méritent d’être partagés. Un terrain d’expression idéal pour un storytelling sincère, inspirant et profondément enraciné dans le réel, à déployer sur les réseaux sociaux.
Pourquoi le storytelling est-il essentiel ?
Aujourd’hui, les clients ne réservent plus simplement une chambre – ils recherchent une émotion. Dans l’hôtellerie et la restauration, ce ne sont plus uniquement les équipements ou les tarifs qui font la différence, mais bien l’ambiance, l’authenticité de la marque et le lien émotionnel qu’elle crée. C’est précisément là que le storytelling entre en jeu : il permet de tisser cette connexion unique entre l’établissement et ses hôtes.
Un storytelling efficace repose sur 3 piliers essentiels :
- Authentique : les clients veulent du vrai. Montrez ce qui rend votre établissement unique – pas seulement des images parfaites, mais aussi des instants de vie, des visages, des émotions. Évitez les stéréotypes et misez sur la sincérité.
- Émotionnel : ce qui touche, marque les esprits. Parlez de l’histoire du concierge fidèle depuis 40 ans, ou de la jeune sommelière passionnée par les vins du terroir. Ce sont ces récits humains qui créent des souvenirs durables.
- Mémorable : une identité visuelle cohérente, un ton reconnaissable et une ligne éditoriale claire renforcent votre présence en ligne. Vos contenus doivent être immédiatement identifiables et refléter l’âme de votre établissement.
Les réseaux sociaux : la scène du storytelling moderne
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, XING ou encore X (anciennement Twitter) sont bien plus que de simples plateformes de divertissement.
Elles sont devenues de véritables vitrines numériques, des espaces d’échange et des canaux puissants pour construire et faire rayonner une marque.
Pour les hôtels et restaurants, une présence soignée et professionnelle sur ces réseaux est aujourd’hui indispensable.
Mais au-delà des belles images, ce sont surtout les histoires humaines, véridiques et inspirantes qui captivent et fidélisent les communautés.
Par où commencer ?
1. Définir son identité de marque
Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, il est essentiel de clarifier votre positionnement. Posez-vous les questions suivantes :
- Qui sommes-nous ? Quelle est notre mission ?
- A qui souhaitons-nous nous adresser ?
- Qu’est-ce qui nous rend uniques?
- Pourquoi les clients devraient-ils nous choisir, nous recommander ou partager nos contenus ?
Les réponses à ces questions vous permettront de trouver le juste ton, une identité visuelle cohérente et une stratégie de contenu alignée avec vos valeurs et votre public cible.
2. Miser sur le storytelling visuel
Dans l’hôtellerie par exemple, l’image est un vecteur d’émotion puissant. Il ne s’agit pas seulement de montrer des chambres, mais de saisir des ambiances, des instants qui font rêver : un coucher de soleil depuis la piscine à débordement, un feu de cheminée qui crépite, une assiette dressée comme une œuvre d’art.
Investissez dans des photos professionnelles qui racontent à elles seules une histoire .
Astuce : Les stories et reels Instagram sont parfaits pour dévoiler les coulisses de votre établissement – du pain encore chaud sorti du four le matin à la touche finale d’un dessert raffiné. Ces instants authentiques créent de la proximité et suscitent l’envie.
3. Mettre l’humain au centre
Les gens s’intéressent auxpersonnes, pas aux logos. Présentez vos collaborateurs, racontez leurs parcours, leurs passions, leur quotidien. Cela crée une relation de proximité et renforce la confiance.
Des formats simples comme « l’employé·e de la semaine », des mini-interviews ou des vidéos en coulisses apportent une touche de sympathie et d’authenticité à votre communication.
4. Valoriser l’ancrage régional
Montrez votre lien avec le territoire : les producteurs locaux, les traditions, les paysages, les événements culturels. Ce sont autant d’éléments qui enrichissent votre identité et renforcent votre authenticité.
Un établissement qui collabore avec un vigneron du coin, cuisine avec des produits régionaux ou raconte l’histoire de son village se distingue naturellement.
Des partenariats avec des influenceurs ou créateurs de contenu locaux peuvent également élargir votre audience. Et n’oubliez pas : les habitants eux-mêmes sont souvent fiers de partager ce type de contenu, car il reflète leur quotidien et leur attachement à la région.
5. Planifier avec stratégie et constance
Un bon contenu ne s’improvise pas. Pour être efficace, il doit s’inscrire dans une stratégie éditoriale réfléchie.
Élaborez un calendrier de publication en définissant vos thématiques, vos formats et la fréquence de vos posts. Des outils comme Meta Business Suite ou Later vous permettent de planifier vos contenus à l’avance et de gagner en régularité.
Priorisez la qualité à la quantité : deux publications inspirantes par semaine auront bien plus d’impact qu’un contenu quotidien sans réelle valeur ajoutée. Et si besoin, n’hésitez pas à faire appel à des professionnels du digital pour vous accompagner.
6. Favoriser l’interaction
Prenez le temps de répondre aux commentaires, de repartager les publications de vos clients, et de réagir aux avis – même lorsqu’il s’agit de critiques. Cela montre que vous êtes à l’écoute et engagé.
Les sondages ou stickers de questions dans les stories Instagram sont également d’excellents moyens de stimuler l’engagement tout en récoltant des retours précieux.
Pour les établissements de plus grande taille, désigner un·e responsable des réseaux sociaux peut faire toute la différence : il ou elle assurera une communication cohérente, réactive et professionnelle.
Exemple fictif : l’hôtel « Alpenglanz » à Zermatt
En l’espace de deux ans, le cinq étoiles fictif Alpenglanz est passé d’un établissement discret à une véritable marque « coup de cœur » en ligne.
Comment y est-il parvenu ?
- En publiant régulièrement des photos de qualité, accompagnées de légendes émotionnelles qui racontent une histoire.
- En mettant en avant ses collaborateurs comme de véritables « hôtes de cœur », proches et engagés.
- En proposant chaque semaine des visites en direct sur Instagram, animées par la directrice elle-même.
- En partageant des anecdotes du quotidien : une tempête de neige qui pousse le chef à servir le petit-déjeuner, une demande en mariage surprise sur la terrasse ensoleillée…
- En nouant des partenariats avec des blogueurs culinaires et des influenceurs du monde du ski, pour élargir sa visibilité.
Résultat : une hausse des réservations directes, une notoriété accrue à l’international et une communauté fidèle et engagée.
L’avenir est digital – mais il doit rester humain
Le storytelling sur les réseaux sociaux n’est pas une tendance passagère, mais une stratégie durable pour attirer, fidéliser et inspirer vos clients.
Dans un canton comme le Valais, où authenticité, qualité et émotion sont au cœur de l’expérience, les conditions sont idéales pour se démarquer.
Votre établissement a une histoire à raconter. Il est temps de la partager.
