Reklamation als Chance

Keine.

Sie sind sich der Wichtigkeit der eigenen Grundhaltung bewusst, kennen die Grundregeln der Reklamationsbehandlung und können mit einem sicheren Gefühl Reklamationen behandeln und weiterleiten.

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• Die richtige Einstellung zu reklamierenden Gästen
• Wie funktioniert ein professionelles Reklamationsmanagement als Teil des Qualitätsmanagements?
• Wie analysieren und bearbeiten wir Reklamationen im direkten Kontakt, per E-Mail und auf Bewertungsplattformen?
• Wie reagieren wir auf ungerechtfertigte Vorwürfe und wenn wir nichts dafür können?
• Wie gehen wir mit Beleidigungen und brenzligen Situationen um?
• Wie machen wir reklamierenden Gäste zu unseren Fans?

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