Gästekritik stellt Betriebe vor neue Herausforderungen – on- und offline. Dieser Kurs zeigt, wie professionelles Beschwerdemanagement negative Erfahrungen in Chancen verwandelt. Teilnehmende lernen Strategien, um Gästefeedback aktiv zu fördern und Loyalität zu steigern.
Erfahrung im HR Bereich
> Sie sind in der Lage eine themenbezogene Präsentation zu erstellen
> Sie wissen, worauf es ankommt, Menschen für Ihre Ideen zu gewinnen
> Sie kennen die Merkmale gruppendynamischer Prozesse während und nach dem Vortragen
> Sie verfügen über das notwendige Wissen zum Erstellen und Präsentieren der Abschlussarbeit
> Methodisch didaktischer Aufbau einer Präsentation
> Erfahren der persönlichen Wirkung beim Vortragen
> Umgang mit unvorhergesehenen Situationen
> Erarbeiten der Grundlagen zum Erstellen der Abschlussarbeit «Talentmanagement»
> Präsentation der Abschlussarbeiten
Direktion: Ja
Kader: Ja
Mitarbeiter: Ja
Saisonaler Mitarbeiter: Ja
To do: 26/11/2024 9:00 Uhr – 17:00 Uhr
Keine Termine verfügbar.
Keine
Nach Abschluss dieses Trainingswird der/die Teilnehmer/in in der Lage sein:
Zusammenhang Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
Professioneller Umgang mit Gästekritik vor Ort
Service Recovery Paradox und Chancen nutzen
Auslöser und Gründe für Beschwerden
Beschwerdemanagement-Prozess und Do’s & Don’ts
Gäste zur Äußerung von Kritik motivieren
Praktische Strategien zur Feedback-Förderung
Direktion: Ja
Kader: Ja
Mitarbeiter: Ja
Saisonaler Mitarbeiter: Ja
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Keine Termine verfügbar.
Kostenlos
100% finanziert durch “GBB-Fonds”
Tarif für touristische Dienstleister und Andere auf Anfrage.
Kurscode:
Veranstaltungscode:
110245
ritzy* ist eine Hommage an Cäsar Ritz. Beim wohl bekanntesten Walliser Hotelier sind im letzten Jahrhundert alle Noblen der Welt abgestiegen. Er war Hotelier der Könige und König der Hoteliers.
ritzy* heisst darum das neue Weiterbildungs-Angebot, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Walliser Tourismus ritzier*, also noch vortrefflicher zu gestalten.
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