Le Valaisan César Ritz reste à jamais un génie de l'hôtellerie. Ses critères de qualité, son esprit pionnier et ses innovations sont à la base des valeurs du programme de formation continue ritzy*.
Relations clients
Les clients qui se sentent accueillis sont des clients qui reviennent. Savoir accueillir, servir, conseiller et choyer influence sensiblement vos ventes et votre rentabilité.
Accueil & communication
L'accueil qui fait la différence
Un regard neuf pour plus de clients !
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Business Etiquette
Que dites-vous avant de dire bonjour ?
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Service Design - Optimisez votre accueil!
Jouez-le jusqu’au bout!
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Service Design: Concevez votre service
Les enjeux liés aux services
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Téléphoner comme des pros
Votre carte de visite verbale
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Vente
Donner envie d'acheter
L'art de conseiller vos hôtes
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Gestion des réclamations
Des râleurs comme futurs clients fidèles
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