Die Kunst des Service: Techniken für ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis
Ort des Geschehens: Zermatt, Wallis.Ein feiner Schneestaub tanzt in der Winterluft. Im Fünf-Sterne-Hotel mit direktem Blick auf das Matterhorn öffnet der Concierge die schwere Eichentür, und ein Paar aus Genf