Que reste-t-il une fois les vacances terminées ? Rarement la taille de la chambre d’hôtel ou le nombre d’étoiles. Ce qui reste, c’est une émotion. Un accueil chaleureux. Le conseil inattendu et personnel de la réceptionniste. Un coucher de soleil recommandé par le serveur. Ou ce moment précis où un hôte ne s’est pas senti simplement de passage, mais vraiment le bienvenu.
C’est précisément là que commence l’exceptionnel, pour nous chez ritzy*.
Car le Valais a tant à raconter. Des montagnes imposantes et des villages authentiques, des vignobles et des spécialités régionales, des traditions, des histoires et des femmes et des hommes qui vivent leur région avec passion. Mais tout cela ne devient une véritable expérience que lorsque nous le partageons avec nos hôtes.
Le Valais est unique. Faites-le vivre à vos hôtes.
Un hôte demande à la réception une idée d’excursion. Vous pouvez bien sûr lui tendre une brochure. Mais vous pouvez aussi lui demander : « Qu’aimeriez-vous vivre aujourd’hui ? Du calme, des plaisirs gourmands, de la nature ou un peu d’aventure ? »
Cette petite différence peut changer beaucoup de choses.
Car les vrais professionnels de l’accueil ne vendent pas d’excursions. Ils créent des souvenirs.
Prenons l’exemple d’un couple qui découvre le Valais pour la première fois. Plutôt que de lui indiquer simplement les sites les plus connus, vous pourriez lui recommander une balade que vous appréciez particulièrement, en y ajoutant peut-être l’adresse d’un petit restaurant ou d’un vigneron à proximité.
Soudain, une simple information devient une recommandation personnelle. Et un point du programme, une expérience.
Votre enthousiasme est contagieux
L’authenticité ne se résume pas à un manuel de service. Elle naît lorsque des personnes racontent avec conviction ce qui rend leur région si unique.
Quel vin valaisan recommandez-vous personnellement ? Où trouver le plus beau panorama des environs ? Quelle spécialité régionale vos hôtes doivent-ils absolument goûter ? Quelle histoire, derrière un vieux village, un artisanat ou une tradition, seuls les gens du coin connaissent-ils peut-être ?
Votre savoir est un trésor. Partagez-le.
C’est justement là que nous voyons, chez ritzy*, une grande force des professionnels de l’accueil valaisans : ils connaissent leur région. Ils connaissent leurs hôtes. Et ils savent relier les deux.
Accueillir, c’est toucher les cœurs
Les attentes des hôtes évoluent. Un service professionnel reste important, mais c’est de plus en plus la dimension personnelle qui compte. Les hôtes veulent être perçus individuellement, avec leurs envies et leurs attentes particulières. Ils veulent des recommandations qui leur correspondent. Et ils veulent non seulement voir un lieu, mais le ressentir.
Pour cela, il faut des personnes qui ont de la personnalité, de l’attention et du cœur.
La formation continue peut aider à développer précisément ces compétences et à aiguiser les sens : communication, sens de l’accueil, esprit d’équipe, vente, management ou encore capacité à répondre avec professionnalisme aux besoins variés des hôtes.
Car l’excellence ne naît pas seulement des standards. Elle naît de personnes qui exercent leur métier avec passion.
Rendons ensemble le tourisme valaisan encore plus ritzy*
Pour nous, ritzy* est bien plus que de la formation continue. C’est travailler ensemble à un avenir solide pour l’hôtellerie, la restauration et le tourisme en Valais.
Nous voulons inspirer, transmettre des savoirs et ouvrir de nouvelles perspectives. Pour qu’un bon séjour devienne un séjour exceptionnel. Pour qu’un hôte satisfait devienne un hôte enthousiaste. Et pour que le Valais ne soit pas seulement visité, mais ressenti, aimé et gardé en mémoire.
Car l’exceptionnel est parfois tout proche.
Dans un sourire. Dans une belle histoire. Dans un conseil sincère. En vous.
Découvrez les formations ritzy* actuelles et faites passer votre sens de l’accueil au niveau supérieur. Et pour découvrir ce qui rend le Valais vraiment unique, ritzy* propose des cours spécialement conçus à cet effet, à retrouver sous le mot-clé We love Valais.
