Certaines formations transmettent des connaissances. D’autres changent quelque chose. Vous connaissez peut-être ce moment : une journée de séminaire touche à sa fin. Le bloc-notes est plein, des idées intéressantes ont germé, et le lendemain matin, le quotidien reprend ses droits. Check-in, petit-déjeuner, service, chambres, réclamations, questions d’équipe. Et soudain, il ne reste presque plus rien des bonnes résolutions.
Chez ritzy*, nous en sommes convaincus : la formation continue peut être différente.
Elle peut toucher, surprendre, donner du courage. Elle peut rassembler et donner envie d’essayer de nouvelles choses. Mais surtout, elle doit arriver là où elle compte vraiment : dans les gestes du quotidien. C’est exactement ce qui fait la meilleure expérience que nous voulons offrir à chaque participant.
Une formation qui a le goût du Valais
Le tourisme n’est pas un secteur que l’on comprend grâce à un manuel. L’hospitalité naît entre les personnes. Entre un regard bienveillant et une question attentionnée. Entre le premier « Bonjour » et le moment où un hôte se sent vraiment le bienvenu.
C’est pourquoi la formation continue doit, elle aussi, être humaine.
Chez ritzy*, nous associons savoir-faire et pratique, échanges et expérience, nouvelles impulsions et situations concrètes de votre quotidien en hôtellerie-restauration. Communication avec les hôtes, management, esprit d’équipe, housekeeping, vente, digitalisation ou intelligence artificielle : vous ne devez pas seulement comprendre, mais aussi pouvoir essayer.
Car le savoir ne prend de la valeur que lorsqu’il se traduit en actes.
De « Il faudrait vraiment… » à « Je l’essaie demain »
Prenons l’exemple d’une responsable d’équipe qui constate que les mêmes malentendus reviennent sans cesse. Dans une formation classique, elle découvrirait différents modèles de communication.
Chez ritzy*, on va un pas plus loin : que se passe-t-il quand cette situation est réellement mise en scène ? Que ressent-on dans une conversation lorsqu’on change de point de vue ? Quelle formulation ouvre une porte, et laquelle la ferme ?
C’est là que la formation prend vie.
La théorie devient expérience. L’expérience devient assurance. Et l’assurance mène au changement.
Parce que chacun apprend à sa manière
L’un aime réfléchir à voix haute. L’autre a besoin de temps pour essayer. Certains apprennent en discutant, d’autres par des exercices pratiques ou des études de cas concrètes.
C’est pourquoi, chez ritzy*, nous misons sur des formes d’apprentissage variées et un large éventail de méthodes. Ateliers, discussions, exercices pratiques, travaux de groupe et formats digitaux peuvent être combinés.
L’objectif n’est pas de caser un maximum de matière en un minimum de temps. L’objectif, c’est qu’il en reste quelque chose à la fin.
Une nouvelle idée, peut-être. Un nouveau regard. Une méthode concrète. Ou tout simplement le courage de faire autrement.
La formation continue, une source d’énergie pour le quotidien
Nous en sommes convaincus : une bonne formation devrait donner de l’énergie, pas en prendre.
Apprendre, c’est allumer une flamme. Il y a cette joie particulière de s’attaquer à un sujet encore inconnu, de le comprendre, puis de l’expérimenter avec d’autres professionnels jusqu’à ce que tout se mette en place. Et soudain, le déclic. Ce moment « Aha ! » apporte une satisfaction profonde, la confirmation d’avoir progressé. Il stimule, donne envie d’aller plus loin… et l’on n’a plus qu’une hâte : vivre le prochain.
Une bonne formation laisse de la place aux questions, aux échanges et parfois aussi à un bon éclat de rire. Car c’est précisément ce qui rend l’apprentissage humain.
Et c’est peut-être la plus belle forme de formation continue : quand, après une journée de cours, les collaborateurs ne disent pas seulement « C’était intéressant », mais :
« J’ai envie d’essayer. »
Alors, quelque chose a bougé.
ritzy* incarne une formation continue faite avec cœur, proche de la pratique et attentive à ce qui fait la force du tourisme valaisan : des femmes et des hommes qui accueillent leurs hôtes avec une immense passion.
Car lorsque vos collaborateurs vivent une meilleure expérience d’apprentissage, il en naît souvent quelque chose qui dépasse largement la salle de cours.
Une meilleure expérience pour votre équipe.
Une meilleure expérience pour vos hôtes.
Et un tourisme qui devient chaque jour un peu plus ritzy*.
Découvrez dès maintenant les formations ritzy* en hôtellerie-restauration et tourisme, et trouvez l’offre qui vous correspond, à vous, à votre équipe et à vos objectifs. Vivez par vous-même la meilleure expérience.
