Nous en sommes convaincus : l’immobilisme n’est pas une option. La formation continue peut être un moyen d’atteindre un objectif, mais aussi une véritable conviction : c’est un investissement dans l’humain, dans la qualité, et donc dans l’avenir de votre établissement. Chez ritzy*, nous ne voulons pas simplement transmettre des connaissances. Nous voulons aider les professionnels du tourisme valaisan à progresser, à oser la nouveauté et à développer leurs compétences avec plaisir.
Car notre travail nous a appris une chose :
une bonne formation ne reste pas dans la salle de cours. Elle se voit là où vos hôtes la vivent.
Un accueil chaleureux, une communication assurée, un service attentionné ou une équipe qui reste soudée même dans le rush : derrière ces moments, il y a des personnes qui maîtrisent leur métier et qui ne cessent de progresser.
Parce que la formation doit s’adapter à votre quotidien
À l’hôtel, au restaurant ou au camping, on a rarement le temps de s’absenter longtemps. L’établissement continue de tourner, les hôtes ont besoin d’attention et l’équipe doit fonctionner. La formation ne doit donc pas devenir un casse-tête organisationnel de plus.
C’est pourquoi, chez ritzy*, nous concevons la formation continue de manière flexible.
Cours pratique, atelier, webinaire ou formation sur mesure pour votre établissement : l’essentiel est que le format, le contenu et le temps investi correspondent à votre situation.
Notre conseil : avant une formation, ne vous demandez pas seulement ce que vous voulez apprendre. Demandez-vous aussi :
- Quel problème concret voulez-vous résoudre ?
- Quels collaborateurs en profiteront le plus ?
- Quelle forme d’apprentissage convient à votre équipe ?
- Qu’est-ce qui devrait fonctionner autrement, ou mieux, après le cours ?
Ces questions aident à utiliser la formation de manière ciblée, plutôt que de simplement multiplier les cours.
Parce que l’expérience pratique fait la différence
La théorie donne des repères. Mais dans le tourisme, ce qui compte avant tout, c’est ce qui fonctionne au moment décisif.
Un hôte arrive après un long voyage. Une réclamation doit être traitée avec professionnalisme. Un collaborateur fait face à une situation délicate. Ou une occasion de vente additionnelle se présente tout à coup.
C’est là que l’on voit si le savoir est vraiment devenu une compétence.
C’est pourquoi ritzy* associe savoir-faire, exercices pratiques et situations réalistes issues de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Vous apprenez non seulement ce qui fonctionne, mais aussi comment l’appliquer concrètement.
Prenons l’exemple d’une réceptionniste : elle connaît les bases d’une communication professionnelle avec les hôtes. En formation, elle peut en plus s’exercer à s’adresser à différents types d’hôtes, à proposer des prestations complémentaires au bon moment et à garder son calme face à une plainte.
C’est précisément cette combinaison de savoir, d’entraînement et de réflexion qui rend la formation durable.
Parce que vos collaborateurs méritent mieux que des solutions standard
Chaque établissement est différent. Chaque équipe a sa propre dynamique. Et chaque collaborateur apporte des expériences, des forces et un potentiel de développement qui lui sont propres.
C’est pourquoi les solutions standard ne sont pas toujours la meilleure réponse.
Chez ritzy*, l’humain est au centre. Nous voulons comprendre les défis qui vous préoccupent réellement, vous et votre équipe. C’est ainsi que naissent des formations au plus près de votre réalité professionnelle.
Un hôtel peut par exemple mettre l’accent sur la communication avec les hôtes, tandis qu’un restaurant travaillera davantage l’esprit d’équipe, la vente ou le management. Un autre établissement aura peut-être besoin d’un soutien pour les réseaux sociaux, la digitalisation ou l’utilisation de l’intelligence artificielle.
La formation prend toute sa valeur lorsqu’elle répond à une question concrète.
Parce que la formation peut aussi se dérouler directement dans votre établissement
Et si la formation pouvait avoir lieu exactement là où les acquis seront utilisés ensuite ?
Sur demande, ritzy* propose des formations sur mesure directement dans votre établissement ou à proximité. L’avantage est décisif : les acquis peuvent être reliés immédiatement à vos propres processus.
Vous pouvez par exemple analyser des situations concrètes de votre quotidien, remettre en question certains processus et chercher des solutions ensemble. La formation n’est alors plus un point isolé du programme, mais une partie intégrante du développement de votre établissement.
Notre conseil : avant un cours, notez trois situations concrètes dans lesquelles votre équipe se heurte régulièrement à ses limites. Apportez ces exemples à la formation. Plus la situation de départ est concrète, plus il est facile de mettre ensuite en pratique les nouvelles connaissances.
Parce que le tourisme évolue sans cesse
Le tourisme ne s’arrête jamais. Les nouvelles technologies transforment les méthodes de travail. L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles possibilités. Les hôtes s’informent et réservent autrement qu’avant. Dans le même temps, les attentes évoluent en matière de service, de durabilité, de management et de collaboration.
Ce qui va de soi aujourd’hui peut être dépassé demain.
C’est pourquoi, chez ritzy*, nous ne concevons pas la formation continue comme une mesure ponctuelle. C’est un processus continu. Celles et ceux qui se forment régulièrement repèrent plus tôt les changements, testent de nouvelles possibilités et garantissent durablement leur qualité.
Et la formation n’a pas besoin d’être toujours ambitieuse. De petites impulsions ciblées peuvent déjà faire bouger les choses. Une nouvelle approche de communication, une meilleure organisation de l’équipe, un outil numérique ou une prise en charge plus attentive des hôtes peuvent faire une différence sensible au quotidien.
Parce qu’une bonne formation touche les gens
Au final, chez ritzy*, il ne s’agit pas seulement de contenus, de méthodes ou de formats de cours.
Il s’agit des personnes.
De collaborateurs fiers de leur travail. De cadres qui veulent renforcer leurs équipes. De professionnels de l’accueil qui veulent offrir à leurs hôtes plus qu’un bon standard.
Et de la conviction commune que l’immobilisme n’est pas une option.
Notre ambition est donc claire : nous voulons rendre le tourisme valaisan encore plus ritzy*. Avec du savoir-faire, de l’expérience, des formes d’apprentissage modernes et surtout avec de la passion pour les femmes et les hommes qui font notre branche.
Car lorsque les collaborateurs grandissent, l’établissement grandit aussi. Lorsque les équipes travaillent mieux ensemble, les hôtes le ressentent. Et lorsque les établissements restent ouverts à la nouveauté, le tourisme valaisan reste tourné vers l’avenir.
Voilà pourquoi la formation continue ritzy* est toujours un meilleur choix : parce que nous ne nous contentons pas de proposer des cours. Nous faisons grandir les personnes, de manière concrète, personnelle et en gardant un œil sur ce qui comptera demain.
